KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
1. Genel Bilgilendirme
Vitaecza olarak siparişlerinizi en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde ulaştırmayı önceliğimiz olarak görmekteyiz. Tüm gönderimler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmaktadır.
2. Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından en kısa sürede işleme alınır.
- Hafta içi verilen siparişler genellikle 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir.
- Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.
3. Teslimat Süresi
Kargo firması tarafından teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişmekle birlikte genellikle:
- 1–3 iş günü içerisinde teslimat sağlanır.
Resmi tatil ve hafta sonlarında teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
4. Kargo Ücreti
- Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir.
- Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş sırasında açıkça belirtilir.
5. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır ve kargo takip numarası paylaşılır. Bu sayede siparişinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.
6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken:
- Paket üzerinde hasar olup olmadığını kontrol ediniz
- Hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisi ile tutanak tutunuz
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerle ilgili işlem yapılamayabilir.
7. Adres ve Teslimat Problemleri
Yanlış veya eksik adres bilgisi girilmesi durumunda yaşanabilecek gecikmelerden Vitaecza sorumlu değildir. Bu nedenle sipariş oluştururken adres bilgilerinizi eksiksiz girmeniz önemlidir.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Kargo firması tarafından teslim edilemeyen siparişler tarafımıza iade edilir. Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim planlanır.
9. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: