İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
1. Genel Şartlar
Vitaecza olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin her aşamasında güven sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda iade ve geri ödeme süreçlerimiz aşağıda açıkça belirtilmiştir.
2. Cayma Hakkı
Tüketiciler, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
3. İade Şartları
İade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz tamamlanabilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması
- Orijinal ambalajının bozulmamış olması
- Fatura ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir
Açılmış, kullanılmış, ambalajı zarar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
Hijyen ve sağlık standartları gereği, paketi açılmış takviye edici gıda ürünleri hiçbir koşulda iade kapsamına dahil değildir.
4. İade Süreci
İade talebinizi oluşturduktan sonra ürününüzü anlaşmalı kargo firması ile kolayca tarafımıza gönderebilirsiniz. Süreç boyunca destek ekibimiz yanınızdadır.
5. Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve onaylanan iadeler 7–14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem ile tarafınıza eksiksiz olarak geri ödenir.
6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.
- Hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisi ile tutanak tutulması zorunludur.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemi yapılamayabilir.
Bu uygulama, kargo kaynaklı hasarların hızlı ve sağlıklı şekilde çözülebilmesi için gereklidir.
7. İletişim
Her türlü soru ve destek talebiniz için bize ulaşabilirsiniz: